CRM 包含一系列的关键商业功能，同时 CRM 也自动化的管理大部分的这些商业功能。
CRM 系统包含了最重要的 3 个功能，分别为销售管理、市场管理和售后服务于支持。
销售管理的自动化过程，提供了一套工具以简化销售过程中的各个阶段，同时跟踪和自动化执行销售销售团队的各种任务。销售团队的自动化包括用于在客户销售各个阶段，跟踪和记录潜在客户销售进程的各个部分。形成了从最初和客户开始接触到最终形成订单的运营制度。许多销售的自动化还包括，机会管理，报价生成，销售预测，物流运输，工作流程自动化和产品库存。
市场管理系统用于帮助企业识别和针对优质客户，同时为销售团队提供一些建设性的意见。一个关键的市场活动主要包括有管理和分析市场活动，包括电子邮件和直接邮件。市场营销管理也包括内部营销资源的整合。
客户服务和支持系统能够跟踪客户服务的管理和对客户问题的解答。客户服务是不同企业之间的重要区别，通过 CRM 系统，能够增强用户的客户服务体验，提高效率和降低成本。 CRM 系统提供一个工具来管理客户问题和客户的服务要求。同时进行跟踪和解决用户的服务请求，为用户提供各种工具和基础知识等。通过客户自助服务，CRM 帮助客服人员迅速高效的响应用户请求。
CRM 系统也有可能同时提供一些了的相关工具和功能。例如，CRM 系统提供了库存管理，库存管理可以帮助企业管理他们的库存，和供应链和同时想顾客提供物流的的各个方面。CRM 系统也可能包括电子邮件支持，安全管理，等其他各种有用的工具。
正如和其他商业活动的定义一样，CRM 也有自己特定的一些定义和术语。其中有一部分是简单厂家的业务术语和概念。你可以通过对这些术语的了解来让你更加熟悉 CRM 系统。